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肥东行“五抓法”推进标准网点建设

作者:俞胜林    时间:2016-06-24 00:00:00    阅读数量:



近年来,在省联社的指导下,肥东农商银行积极开展“三好银行”创建工作,抓建章立制、抓突破重点、抓网点改造、抓奖惩考核、抓督办督查,标准网点建设工作落地生花,服务效能大大提高。在2015年省联社组织的“三好银行”标准网点暗访中取得了第一名。

抓建章立制。在原来制度制订的基础上,该行结合农商银行业务转型发展的实际,按流程银行要求,组织各条线部门对我行的各项规章制度、实施办法、业务流程进行全面梳理,做到组织架构和业务流程统一上墙公示。

抓突破重点。一是建立晨会制度,通过晨会,对昨日经营和服务情况进行总结,对今日各项工作做好安排。二是加强柜员临柜五步法的执行,做好三声服务。三是搞好网点环境卫生,通过划分卫生责任区,落实卫生责任人,对大堂及营业内厅环境进行优化。四是强化大堂经理职责。该行与第三方签订了大堂经理培训合作协议,从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等方面,进行全面规范,从提升该行外部形象和内部素质入手,进一步加强对大堂经理的服务管理。

抓网点改造。对城区支行进行改造,偏远网点进行迁址。积极调整营业网点结构、优化营业网点布局。一方面推广统一的形象标识牌,对各网点的服务设施进行统一配备,同时结合我行网点多、分布广的特点,分期分批对老旧网点进行统一规划改造,进一步完善硬件设施;另一方面,对效益上不去、地理位置差、场所面积小的网点予以迁址,同时集中人力、财力、物力,加大网点建设的资金投入,竭力打造一批功能齐全的标杆网点,为建设现代化新型网点创造有利条件。该行以标杆网点建设为平台,将全行统一的标准化服务向农村地区延伸,全面提升服务意识,简化业务办理流程,打造一流的精细化服务,2015年先后完成了张集支行、响导支行等老旧网点的统一规划和改造,同时对瑶海支行、店埠支行、龙泉支行、古城路支行、园上园支行进行了搬迁,实现了城乡网点的合理布局。

抓奖惩考核。该行每季度根据明查暗访的情况对相关单位进行奖惩,同时将明查暗访情况纳入合规绩效考核中。该行对达到一级和二级的支行进行奖励,对未达计划的支行进行处罚,直接处罚支行行长,对总部经理、领导班子根据包行、包片的达标情况进行奖惩。

抓督办督查。通过定期组织我行聘请的内外培训师进行检查培训,不定期组织神秘人进行暗访,做到明查暗访双管齐下,由综合部负责督办,对具体督查情况进行通报、奖罚、考核,对检查存在的问题要责任落实到位、跟踪整改到位。2015年,我行共组织明查2次,暗访4次,通报批评支行14家;对排名前后三名的网点负责人分别给予奖励及处罚。同时对暗访发现的问题进行截屏,并在全行大会上进行短板分析,要求所在支行行长上台做表态发言,杜绝同类事情再次发生。


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