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三好银行
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创建“三好银行”从我做起

作者:山王支行 崔红蕾 张楠    时间:2016-03-31 00:00:00    阅读数量:



去年8月,在省联社的号召下,肥东农商银行积极开展“三好银行”创建工作。总行领导小组组织各支行行长召开会议进行相关经验学习,并对创建工作进行了总体部署,各支行行长在第一时间组织网点员工传达了会议精神,要求支行员工端正态度,认真思考,从自身做起,为创建“三好银行”奉献力量。

省联社党委书记、理事长陈鹏指出,全省农村商业银行共同创建“内控好,服务好,效益好”的“三好银行”是“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”十五字指导方针的具体表现,涵盖了管理、服务、改革、创新、转型、发展等各项工作。那么,肥东农商银行怎样去实现“三好”银行?我认为,这要依靠肥东农商行每一位员工共同努力,从我做起,才能达到创建目标,全面提升肥东农商银行的管理能力和服务水平。

首先,银行内控管理与柜面业务操作息息相关。内部风险控制的第一步就是防范柜员的操作风险。结合案例我们可以看到,一旦银行柜员在操作风险防范中出现问题,就会对银行的资金安全和服务形象产生不利影响。主要原因来自两方面:一是柜员落后的工作观念造成对制度规则存在侥幸心理,无法抵御一些现实的诱惑;二是柜员的专业技能不强,出现了业务操作上的差错。为避免发生此类现象,我们要在工作时认真谨慎,遇到不懂的业务要主动学习,提高自己的专业技能。在工作之余,我们也要加强自身的拓展学习,努力胜任本职工作。

其次,银行的服务是农商行持续发展的关键因素。每一位客户都希望在银行可以得到最舒心的服务,而直接和客户接触的就是银行柜员,客户对一个银行的影响百分之八十取决与柜面服务。作为一名柜面服务人员,我们的服务就显得无比重要,不能因为每天枯燥的工作而丧失热情。一位经济学家说过,不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。当我们充满热情地去做一件事情的时候,就会发现原来事情还有那么多的不一样。其实,柜员和客户之间是一个镜面现象,当我们微笑对待客户时,我们会发现客户也会回馈以笑容,当我们耐心为客户解答疑惑时,我们会发现他们会真诚地说一声“谢谢”,当我们做到这些又得到这些回馈后,我们会发现自己的心情也随之高昂,会更积极地对待工作。无形之中,优质的服务就为农商行的发展起到了催化剂的作用。

最后,实现社会效益与经营效益的有机统一是农商银行发展的目标。在内控好的基础上,发展优质的服务,实现农商银行社会利益与经营效益最大化的有机统一。现在,肥东农商行在积极营销电子银行产品的同时,又推出新型业务“理财POS”,为农商银行增加了资金转入渠道,同时也为客户带来了便利,深受客户欢迎,大大增加了农商行的竞争力。在办理业务时,柜员服务人员要针对性的营销目标客户,积极向其宣传手机银行,社区e银行,并主动向其演示如何操作,让客户看到我行电子银行的便利之处,从而主动使用手机银行等,以提高我行电子银行替代率。多元化的电子银行业务,多渠道资金运转,为肥东农商行的发展提供便捷的道路。

一根木条很容易被折断,一百根木条在一起就会无坚不摧。我们每个人的力量或许是微弱的,但我们不能因此放低对自己的要求。只要肥东农商银行每各员工都能严格要求自己,让自己发光发热,那么聚集在一起就是一道耀眼的光芒,一定会照亮走向“三好银行”之路。


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