用户名:    密码:    省联社OA   商行OA   登陆
三好银行
详情展示
首页 >> 三好银行 >> 正文

紧跟时代步伐,努力打造“三好银行”

作者:应海霞    时间:2015-12-27 00:00:00    阅读数量:



随着市场经济的不断发展,利率的逐渐放开,银行业躺着也挣钱的辉煌时代早已悄然逝去,紧随其后的是日趋激烈的市场抢夺大战,客户资源争夺大战,如何在这场大战中屹立不倒并且做到顺应时势,又好又快的发展,成了每家银行必须直面的课题。幸而省联社的陈鹏理事长给我们农金人指引了方向,在全省农村合作金融机构2014年中工作会议上陈鹏理事长作了关于争创“三好”银行,全力打造现代农商行的重要讲话,将打造能够增强全系统抗压能力、把握发展机遇的“三好银行”变成全系统未来3-5年的长远战略性目标,下面针对我行在创建”三好银行“工作中所做的努力,总结一点所思所想。

一、“攘外必先安内”,全面武装内控制度

且不论蒋先生的理论在历史层面的意义,单从我们银行业营运形式上来看,“攘外必先安内”绝对有其不容悍动的地位。回首过往,远有英国巴林银行破产、日本大和银行事件、美国次贷危机,近有海南发展银行关闭、济南“12·6”特大伪造金融票据案、烟台银行盗取客户资金案等,这一个个血色历史,无时无刻不在警惕我们要加强银行内部控制制度,随时做好防范银行业信用风险、操作风险、流动性风险等各类风险的准备。为此,我行在内控制度建设上做了以下两个层面的努力:

1.制度文件上,确立流程银行落地实施方案,成立领导小组,下设流程办,以部门为流程评审单位,以条线编写为流程修改和发布单位,设置合规经营类、风险管理类、经营效益类、发展转型类和社会责任类五类指标,进一步完善组织架构设置,优化部门及岗位职责,使内控制度建设与业务发展相同步,确保内控机制没有“空白点”。

2.制度执行上,确立案件风险排查方案,按季进行风险排查,坚持排查制度化、常态化和规范化;由运管部按月进行会计辅导检查,业务管理部结合季度检查方案进行业务条线检查,审计稽核部不定期组织进行稽核检查,信息科技部及安全保卫部等部门结合风险排查方案组织进行各项专项检查,确保前、中、后紧密联系,“三道防线”发挥实质作用!

二、“未见其人,先闻其声”,积极塑造门面担当

在银行业竞争日趋激烈的今天,客户选择银行的理由有很多,但其中很重要的一点就是银行的服务质量,优质的服务质量是实现银行差异化、特色化的关键因素。俗语有云“伸手不打笑脸人”,如果我们的服务人员都能本着以和为贵的姿态,露着笑意盈盈的面容,纵然是和千差万别的客户打交道,也能有商有量的跟客户进行沟通。服务改善了,名声打响了,老百姓自然都乐于前来办理业务了。那到底应该怎么改善服务,塑造咱们肥东农商行的门面担当呢,且看我行暂行的举措:

1.改善营业环境,按照“安徽农金”的统一标识悬挂各类横幅、招牌等;根据网点的位置特征,合理摆放服务台、咨询台、叫号机等硬件设施,合理配置休息区、视频播放设备、绿色植物等软件设施,给人以窗明几净,暖色温馨的视觉体验。

2.配备专职大堂经理,营业网点根据人员配备情况,设立了专职或兼职大堂经理岗,负责客户的接待、引导工作。同时总行不定期举行大堂经理培训,确保每位大堂经理既能做好基础服务,也能做好业务方面的专业指导。

3.践行文明服务“五步法”,做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,让客户真正体验到“未见其人,先闻其声”的周到服务。

4.按季开展文明服务评比,公布评比结果,奖优罚劣;每季召开不少于一次的文明服务研究会议,带班领导每天检查文明服务工作;每年举行不少于一次的文明服务专题活动,确保服务到位,贴近群众,服务功能优化,服务质量提升。

三、迎接“创时代”,找寻利润新增长点

在利率市场化、同业竞争加剧、县域经济活力下降、宏观经济下行压力加大的大环境下,我们是故步自封,继续传统模式经营,还是勇于创新,调整发展方式,迎接互联网金融的挑战,是我们当下必须直面的课题。古语有云“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,这就要求我们不能单从一个层面,单从短期去评判运营模式的优劣,而应该综合考虑错综复杂的宏观形势,建立一个长期发展战略,实现利润最大化的目标。微众银行的成立,蚂蚁金融和京东金融的活跃,还有阿里912亿元的辉煌战绩,无不在提醒着我们,“创时代”来了,谁能在新常态下顺应时势,靠创新转变发展方式,实现向低资本消耗业务转型,谁就能平稳渡过经济下行的困境,实现华丽转身。在这样的大背景下,我行也响应省联社号召,采取了积极的应对举措:

1.大力推进中间业务发展,加快发行“金融社保卡”业务,实现一卡多用,将银行卡功能与日常金融服务有机结合,真正实现惠民便民。

2.践行普惠金融,积极开展“五进”外拓营销活动。活动既能对外宣传我行现行的优势产品及政策,如执行存款利率上浮规定、贷款利率下浮政策、开办房产按揭贷款及易贷卡业务、手机银行转账汇款免费等,也能进行客户信息收集,便于今后有针对性地满足客户金融服务需求,找寻新的利润增长点。

3.实现金融服务革新,积极开展“社区e银行”业务。我行积极响应安徽农金“社区e银行”业务,在总部成立“社区e银行”中心,全力开拓市场,抢占客户,实现与“互联网+”的对接,着力打造便民、惠民、利民的移动金融支付综合服务体系,以便在长远的未来实现线上线下的全面融通,彻底改变传统的业务经营模式。

本着辩证唯物主义精神,我们应当看到“内控好”、“服务好”、“效益好”是一个有机结合的整体,“内控好”是我们的立行之本,“服务好”是价值所在,“效益好”是我们的根本目的,三者缺一不可,我们应当多措并举积极推动“三好银行”的创建工作,并且在创建过程中不断收集问题,积极创新,形成特色,上下一心,真正实现“三好”银行这个长远战略目标。


您是本站的第位访问者 旧版回顾

皖ICP备201212345 最佳分辨率建议您使用1024*768来浏览

版权所有:安徽肥东农村商业银行 邮编:230001 Copyright 2015 All rights reserved

肥东农商行官方微信