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三步走,打造好服务第一“门面”

作者:王伦    时间:2019-02-15 13:36:41    阅读数量:



农商行一直被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,作为农商行的一份子,我们要做的是做老百姓最贴心、安心、省心的服务机构,以优质的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。一线工作人员的服务便是农商行的第一“门面”。如何通过柜台这个桥梁,让广大客户认可我们的服务呢?笔者认为,主要从以下三个方面入手:

一要牢记“一切为了客户,服务尽善尽美”的服务理念。一方面积极做好服务细节,客户前来办理业务,始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”,对待客户的咨询和误解,要做到耐心、热心,竭力把优质服务工作做到客户的心坎上。另一方面要严于律己,乐于奉献。在工作中始终要严格要求自己,做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦,力争为客户办好事、办实事。从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去。

二要树立终身学习的志向,认真学习业务知识。没有过硬的业务技能,就干不好本职工作,就不能熟练地为客户提供优质服务。要加强理论知识学习,熟练掌握内控制度、业务流程、微机操作、会计基础知识和账务知识等,为工作开展打下丰厚的理论基础;要加强技能测试训练,多练多学多问,积极练好翻打百张传票、手工点钞、文字录入等技能,努力实现自身突破和素质提高,为办好每一笔业务打下牢固基础。

  三要遵循规章制度,做好规范化的服务。一线员工提供优质服务的同时,要严格遵循各项规章制度,按制度操作,牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识,把案件防控当作第一要务和头等大事来抓,着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制,确保柜面服务的安全和稳定;与此同时要重点整治服务行为中存在的问题,学制度、守制度,做好规范化服务。

 



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