用户名:    密码:    省联社OA   商行OA   登陆
详情展示
首页 >> 企业文化 >> 经验交流 >> 正文

肥东农商银行:多措并举,奏响春节服务 “四步曲”

作者:董敏    时间:2019-02-15 13:35:55    阅读数量:



为切实做好春节期间各项金融服务工作,肥东农商银行统筹谋划、合理安排,多措并举提升服务水平,全力奏响春节服务“四部曲”。

强化督导,奏响责任落实“交响曲”。该行一方面要求各网点负责人加强组织领导,落实“一把手”负责制,抓好柜面服务的同时,做好辖内风险管理工作,确保春节期间各项业务有序、安全开展;另一方面总行领导班子成员,节前节后,都分赴各分片点进行慰问,同时对网点的柜面服务工作进行督导,督促各网点牢固树立“客户至上”的服务理念,切实做好网点内部卫生和外部环境整治,保证厅堂整洁有序,要求柜面人员按照“五声”服务标准,积极、主动、热情地接待每一位客户,持续为客户提供高效、快速、优质的服务。

增设窗口,奏响柜面服务“保障曲”。各营业网点结合春节旺季业务量,科学合理配备人员,配足配齐柜面窗口,最大限度满足客户的柜面服务需求。与此同时,积极开通新农保服务窗口,集中办理新农保缴存业务,提高业务办理效率;为老弱病残开通绿色通道,及时为特殊人群办理各项业务,提供人性化服务,

分流引导,奏响厅堂秩序“维护曲”。一方面该行抽调部分机关人员,成立帮扶小队,支援偏远的基层网点,帮助网点做好业务引导和客户分流工作;另一方面各网点组织辖内客户经理,主动进入大厅代班,引导客户填单、使用自助设备、解答疑难问题,切实解决“客户排长队”的问题。

畅通渠道,奏响自助服务“暖心曲”。除了竭力提升柜面服务质量,该行还积极做好自助设备的维护和管理工作,进一步畅通自助渠道。一方面督促网点备足现金,提前加足机具内现金,确保自助设备运转正常;另一方面,加强ATM机具日常巡检工作,及时检查机具运行状态,一天巡查不少于两次,确保自助设备正常安全运行。 



您是本站的第位访问者 旧版回顾

皖ICP备201212345 最佳分辨率建议您使用1024*768来浏览

版权所有:安徽肥东农村商业银行 邮编:230001 Copyright 2015 All rights reserved

肥东农商行官方微信