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特殊的礼物

作者:董敏    时间:2019-02-22 16:56:53    阅读数量:



热情笑迎夕阳霞

服务百姓千万家

传递美德正能量

凤凰锦上又添花

 

一首诗、一封信,一个特殊的礼物……

   近日,肥东农商银行收到一份特殊的礼物——一封感谢信。感谢信上,一首打油诗在该行很快传播开来,成为所有员工努力工作、提供优质服务的动力。

这封感谢信,来自一位年过六旬的老者。韦老家住肥东县城,是肥东农商银行的忠实粉丝。2月14日,韦老像往常一样,来到肥东农商银行凤凰城支行办理查询和取款业务。来到5号窗口前,“您好,请问办理什么业务?”柜员小王笑盈盈的询问,一下子让韦老感到温馨亲切。韦老请小王帮自己查询退伍军人优抚和粮补款项是否到账,并且要求将存折上的几笔款项都拿出来。

小王拿到老人存折后,发现老人存折之前的明细打印的不清晰,为了方便老人查询款项名目和金额,小王帮老人打印了一份账户明细单,同时和老人耐心的解释了每个款项的名目和金额。取款后,柜员小王还告诉韦老:“老人家,这个存折还有个配套的卡,以后直接拿着卡来,不用排队,直接去ATM机上操作就可以了,存取款都行”韦老笑着说:“那个东西,我不会搞哦!”小王笑着说:“没事儿,我们大堂经理天天在外面做引导,会教您一步一步操作的,这个您就放心好了。要不今天我让大堂经理教您先操作一下。”随后,韦老在大堂经理的引导下,来到ATM机上进行了试操作。老人笑着说:哎,这个机子还挺方便的。

服务全过程,柜员小王的微笑服务和耐心解释,让韦老印象深刻。在感谢信中,老人夸赞小王真正做到了“有问必答、百问不烦”、“不但有不忘初心的服务精神,还有方得始终的文化素养”,信中字里行间都透露着对农商银行优质服务的认可和赞许。

当收到这封感谢信后,作为当事人的柜员小王,表示不敢相信。每天对待客户,自己的服务都是一样的,微笑服务、耐心讲解,这本来就是自己的本职工作,如今居然能得到客户这样高的评价,着实让自己非常感动。该行员工也表示,都将会再接再厉,不忘初心,以更为优质高效的服务来回报客户的信赖和支持!

这封感谢信,其实就是农金人真诚服务的一个缩影。近年来,肥东农商银行一直秉承“客户至上”的服务理念,充分发挥自身网点多、分布广的优势,将服务植根于心,外化于行,为县域百姓提供便捷、优质的金融服务,得到了客户的一致好评。

 

 


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