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开展互动式宣传 让补登折机不再成为摆设

作者:王伶俐    时间:2015-01-26 00:00:00    阅读数量:



补登折机是银行自助设备的一种,既可以减轻柜面压力,又可以给客户带来方便。

补登折机操作起来很简单,只要将存折翻到指定的那一页,几秒钟就能打好。虽然有如此之便,但目前却普遍存在使用率低的问题,尤其是在乡镇网点。一般银行的网点补登折机上都会放一个温馨提示牌,上面写着:您好,请使用补登折机。但却是常年无人问津。究其原因,可能是有些人不愿意尝试新事物,有些人则是根本不会使用。客户往往会花很多时间在柜面等候办理业务,然而好不容易等到自己时,却发现资金没有到账无法办理,白白浪费了很多时间。

究竟为何这样简单实用的自助设备却难以推广应用呢?我想真正的原因可能是因为宣传推广不到位。通常银行对这方面业务的宣传大多依靠静态的提示牌或温馨提示。这种提示本身并没有问题,但是在经济不发达地区,尤其是在乡镇网点,客户文化程度普遍不高,很多操作提示根本无法看懂,更别提如何使用了,这样就会导致本来简单的工具变得不适用,成了聋子的耳朵——摆设。那么究竟如何进行充分利用呢?笔者认为,其实很简单,只要变换一种宣传方式,以“动”制静。网点可以安排专人对前来办理业务的客户进行面对面互动式地引导和宣传,耐心教授其如何操作,然后指导客户独立完成几次。久而久之,客户熟悉操作了,我想,不用操心,他们肯定不会再去排长长的队伍,而会去主动使用这个高效便捷的新产品——补登折机。


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